SC-01 Блог сервисного центра
Блог проекта «Сервисология»
Здесь разбираю, как устроен сервисный центр изнутри: документы, цены, гарантия, каналы клиентов и работа команды. Всё написано по своей мастерской «Формула Ремонта».
Начните отсюда
Регламенты: система, которая работает без вас
Читать
SC-02 Система и деньги
Система и деньги
Документы, цены, гарантия и люди, из которых складывается прибыль смены.
Оборудование для ремонта телефонов: что купить на старте и что потом
Сначала тестер, блок питания и микроскоп. Станок переклейки и подогрев плат берут, когда пойдут флагманы и платы.
ЧитатьНе отдали клиенту карту памяти: кто платит
Steam Deck уехал в ремонт с картой внутри. Что говорят закон и Трудовой кодекс и какую строку вписать в квитанцию.
ЧитатьСвоя CRM: шесть доработок и сколько дней ушло на каждую
Переезд с историей за два дня, второй кабинет, бот в рабочем чате, номера и QR для гостиницы.
ЧитатьПатент на ремонт телефонов: что под него подходит
Какой подпункт кодекса брать, почему витрина с аксессуарами идёт отдельно и когда хватит самозанятости.
ЧитатьДоговор на ремонт техники — это квитанция
Что требуют ГК и Правила бытового обслуживания и какие строки «страшного договора» ничтожны.
ЧитатьКлиент принёс свою запчасть: что писать в квитанции
Что говорят статьи 35 и 36 закона и какие четыре строки вписать, чтобы не спорить потом.
Читать«Джойстик маросит»: ночной вопрос на Авито
Клиент написал слово, которого нет в прайсе. Бот через пять секунд назвал цену замены стика.
ЧитатьРемонт не получился: разбор звонка клиентке
Как менеджер сказал «решения нет» и сам предупредил, что денег не возьмём.
ЧитатьРебёнок вошёл в чужой Apple ID: что делать с iPhone
Что проверить родителю до оплаты и какие три вопроса задать на звонке.
ЧитатьПочему после бота блокировка iCloud возвращается
Почему обход работает только до первой активации и чем он отличается от выкупа аккаунта.
ЧитатьРабота администратора рядом с ботом
Сорок семь клиентов из 270 попросили живого человека. Чем администратор занят вместо переписки.
ЧитатьИз ста звонков только один был про новый ремонт
Шестьдесят девять звонков — по заказам, которые уже в работе. Телефон сервиса работает справочной.
ЧитатьОтветили на все 299 обращений — и это не помогло
Ноль без ответа и медиана семь секунд. И 175 человек, которые написали один раз и пропали.
ЧитатьКлиентка обещала суд, а потом сама удалила отзыв
Разводы на дисплее iPhone 11 через два месяца после ремонта. Мы знали причину и не могли её доказать.
ЧитатьВзяли 500 рублей за диагностику и проиграли суд
Платная диагностика превращает осмотр в услугу с ответственностью. Как я развёл её по категориям техники и что пишу в заключении.
ЧитатьКлиент подписал квитанцию. Спор всё равно чуть не проиграли
Ноутбук Acer, умерший на диагностике хаб, юрист и экспертиза. Что держит на приёмке, кроме подписи.
ЧитатьСервис, который косит под официальный
Сотни сайтов, колл-центр и курьер. Как устроена сеть лжесервисов и что достаётся нам после неё.
ЧитатьЗвонок от имени сервиса
У нас выспрашивали телефон клиента, чей айфон лежит в ремонте. Схема из двух звонков и что с ней делать.
ЧитатьБесплатная программа для сервисного центра
Бесплатные тарифы есть, но лимит у всех один: 1 сотрудник и 30 заказов в месяц.
Читать разборТетрадь, таблица или программа: когда менять учёт
Границу нарисовали сами разработчики: бесплатный тариф кончается на 30 заказах в месяц. Пять признаков и живые цены.
Читать разборСколько заявок сервис теряет на Авито
Половина первых обращений приходит в закрытую мастерскую, пик — 22:00. Считалка для своего сервиса.
Читать разборПрограмма для сервисного центра: сравнение и цены
Четыре программы для мастерской на 2–5 человек: тарифы, лимиты и что они не закрывают.
Читать разборРегламенты: система, которая работает без вас
Как описать порядок работы, чтобы сервис не держался на памяти владельца.
ЧитатьАкт приёмки — часть прибыльной системы
Почему бумага при приёмке защищает деньги и репутацию сервиса.
ЧитатьПочему сложный ремонт не может стоить 300 рублей
Из чего складывается цена и что стоит за «просто поменять деталь».
ЧитатьРазные ремонты и запчасти — разная гарантия
Честные сроки гарантии, которые сохраняют доверие клиента.
ЧитатьПочему нельзя экономить на администраторе
Как один сотрудник в приёмке влияет на выручку сервиса.
Читать5 сервисных привычек, которые приносят прибыль
Простые ежедневные действия, превращающие мастерскую в систему.
ЧитатьSC-03 Клиенты и каналы
Клиенты и каналы
Откуда приходят обращения и что делать, когда клиент недоволен.
Свежее
Автоответ на Авито: почему шаблон теряет заявки
Читать разбор
Яндекс Карты и 2ГИС для сервисного центра
Больше клиентов с карт без накруток — честное локальное продвижение.
ЧитатьИсточники клиентов для сервисного центра
Подробный разбор каналов для тех, кто только начинает.
ЧитатьКлиент, аккумуляторы и досудебная претензия
Рабочий случай: как документы и диагностика защитили сервис.
ЧитатьSC-04 Практика мастерской
Практика мастерской
Инструменты, расходники и разбор ремонтов, которые пошли не по плану.
Практичные решения для сервисного центра
Инструменты, расходники и оборудование, проверенные в работе.
ЧитатьПодводные камни ремонта телефонов и приставок
Скрытые нюансы, которые влияют на цену и срок ремонта.
ЧитатьПочему после ремонта ломается то, что работало
Разбираем причины и учимся снимать конфликт заранее.
ЧитатьSC-05 Путь и запуск
Путь и запуск
Как открыть сервис без франшизы и что показывают цифры на практике.
Что такое «Сервисология»
Модель сервисного центра без франшизных платежей.
ЧитатьКак открыть сервисный центр с нуля
Пошаговый план запуска: помещение, закупка, первые клиенты.
ЧитатьСроки диагностики: закон их не называет
Что писать в квитанции и сколько на деле ждут телефон, ноутбук и кофемашина.
ЧитатьРеклама сервисного центра: 49 000 ₽ в месяц
Мой бюджет по строкам: Яндекс.Бизнес, Директ и Авито.
ЧитатьОтзывы о самой известной франшизе по ремонту
Что рассказывают владельцы точек, а не отдел продаж.
ЧитатьМастер или бизнесмен?
Как я перестал паять сам и начал зарабатывать.
ЧитатьМой путь: от Швеции до «Формулы Ремонта»
Опыт создания сервиса с нуля — без иллюзий и франшизы.
ЧитатьМой сервисный центр — итоги марта
Реальная статистика мастерской без приукрас.
ЧитатьSC-06 Разбор сервиса
Разберу ваш сервис по тем же пунктам
Статьи описывают порядок, который работает в «Формуле Ремонта». Покажите, как принимаете технику, считаете цену и отвечаете клиентам, — скажу, где сервис теряет деньги.
Запросить разбор
Приёмка и документы
Цена и гарантия
Каналы обращений
Работа администратора
SC-07 Заявка
Напишите, о чём хотите прочитать
Если нужного разбора в блоге нет, опишите ситуацию в своём сервисе. Отвечу лично, а частые вопросы разберу отдельной статьёй.