Клиенты и каналы Блог «Сервисологии»
Рабочий случай: клиент, аккумуляторы и досудебная претензия
Как документы и диагностика защищают сервис от убытков
История о том, как ремонт на 100 000 ₽ чуть не превратился в судебное разбирательство, и что спасло нас от выплат.
Принесли аккумуляторы от радиоуправляемой машинки — не игрушка, а техника стоимостью около 100 000 ₽. Задача — увеличить ёмкость АКБ. Мы заменили банки, сварили, проверили — всё исправно.
Через неделю клиент вернулся… с машинкой и досудебной претензией. Говорит: «Через пять минут после установки всё загорелось!»
Вместе с юристом подготовили официальный ответ, приложили акт приёмки (где было указано, что приняты только АКБ) и фотофиксацию нашей работы. Вопрос был закрыт без суда.
Что спасло сервис?
Фиксация
Акт приёмки, фото, подписи, сроки.
Фото/Видео
Съемка состояния «до» и «после» ремонта.
История
Сохраненная переписка с согласованием работ.
Подготовка
Наличие шаблона ответа на претензию.