К содержанию
Оставить заявку

SC-01 Обо мне

Делаю умных помощников и автоматизирую бизнес

Делаю умных помощников и ИИ-консьержей, автоматизирую процессы: CRM, заявки, интеграции, сопровождение.

Посмотреть проекты Написать мне
Александр Попов, основатель проекта «Сервисология»
Александр Попов«Формула Ремонта», Волгоград

SC-02 Направления 01–04

Чем я занимаюсь

Четыре направления работы. Чаще берут одно, а потом добавляют остальные.

01

ИИ-помощники

Отвечают клиентам и гостям в мессенджерах, ночью и в выходные

02

CRM и заявки

Переписка, звонки и деньги в одном окне вместо десятка вкладок

03

Интеграции

Учётные и отельные системы, телефония, камеры, карты и реклама

04

Сопровождение

Разбираю диалоги и дорабатываю бота под ваши случаи

SC-03 Как это было

Как сервис превратился в код

Меня зовут Александр Попов. Пять лет я отвечал клиентам руками: мастерская в Волгограде, пять каналов переписки, больше пятисот обращений в месяц и один администратор, который в субботу стоит на приёмке, пока в Авито висит неотвеченный вопрос.

Готовые решения я пробовал первым делом. Они уверенно называли цены, которых в моём прайсе нет: брали соседнюю модель, складывали работу с деталью, доставали строку из чужого раздела. Клиент приезжал с этой цифрой на приёмку, и дальше выбор был простой — спорить с ним или оплачивать фантазию нейросети из своего кармана.

Поэтому мой бот устроен иначе. Понять фразу — работа модели, назвать цену — работа кода: запрос к прайсу, а если строки нет, бот зовёт на диагностику вместо того, чтобы подобрать похожее. Из этой задачи выросли РемонтБот для сервисных центров, ОтельБот для гостиниц и CRM ChatOffice, в которой всё это живёт.

До мастерской было десять лет в Швеции: днём монтировал вентиляцию, вечером сидел на кухне с паяльником.

Подробная история: от Швеции до «Формулы Ремонта»

SC-04 Что подключаю

Из чего собирается автоматизация

Сервису нужен прайс и заказы, гостинице — свободные номера и даты, а звонки, камеры и отчёты добавляются по надобности.

S-01

Каналы клиентов

Telegram, MAX, Авито, ВКонтакте и чат на сайте сходятся в одно окно, и бот отвечает там же, где человек спросил, — в том числе ночью и в выходные.

S-02

Звонки и расшифровка

Разговор записывается и переводится в текст. Из расшифровки достаются устройство, проблема и названная цена, а сам звонок цепляется к заказу по номеру телефона.

S-03

Камеры на кассе и ресепшене

Кадр с кассы или ресепшена сверяется с системой: расчёт наличными, которого нет в кассе, заселение мимо брони. Владельцу уходит сумма, время и снимок.

S-04

Интеграции

Подключаюсь к учётной или отельной системе, телефонии, картам и рекламным кабинетам. Данные ходят в обе стороны: бот берёт цены и свободные места, вы получаете заявки и статистику. Список открытый — если система своя, смотрим её API.

S-05

База знаний

Бот отвечает по вашим документам и показывает, из какого файла взят ответ: регламенты, гарантия, правила заселения, прайс.

S-06

Контроль и отчёты

Недозвоны, забытая техника, просроченные согласования, смены и зарплаты — отдельный экран показывает, что требует действия сегодня.

SC-05 Проекты

Мои проекты

Пять продуктов и мастерская, на которой всё проверяется.

ChatOffice

CRM, которую я написал для своей мастерской, а теперь подключаю сервисным центрам, гостиницам и салонам. В ней заказы, касса и зарплаты, а бот отвечает клиентам в Авито, Телеграме, ВК, MAX и на сайте. Для сервисных центров есть отдельный сайт, remontbot.ru.

Перейти на сайт

ОтельБот

ChatOffice в гостинице: бот показывает свободные номера и цену на конкретные даты, доводит гостя до брони и складывает переписку в CRM.

Перейти на сайт

Parleo

Английский вслух: говоришь, Parleo отвечает голосом и поправляет ошибки. Внутри 36 сцен по ролям, курс, игры и словарь.

Перейти на сайт

Gardion

Родительский контроль для телефона и компьютера ребёнка: лимиты, расписание и понятный отчёт родителю. Начинался как домашняя задача с сыном, а вырос в приложение с кабинетом для родителя.

Перейти на сайт

Сервисология

Сайт, на котором вы сейчас. Разбираю здесь собственный сервис для тех, у кого свой: каналы заявок, найм мастеров, цены, ошибки — с цифрами.

Читать блог

Формула Ремонта

Моя мастерская в Волгограде работает с весны 2020-го, и на ней обкатывается всё, что потом уезжает клиентам.

Перейти на сайт

SC-06 Своя мастерская

Мастерская, на которой всё проверяется

Каждая функция сначала работает у меня — тот же прайс, те же регламенты, тот же бот, — и ломается она тоже сначала здесь.

Посмотреть систему сервиса
Мастерская вечером: рабочее место инженера с паяльной станцией, микроскопом и стеллажом деталей

Рабочее место мастера

Микроскоп и пайка

Склад деталей

Инструмент под операцию

SC-07 Заявка

Нужен бот, который отвечает вместо администратора?

Напишите, что у вас: сервисный центр, гостиница или другое дело, где переписка съедает вечера. Разберём ваши каналы, и я покажу, что бот закроет сам, а что придётся оставить человеку.

Канал в Telegram Канал в MAX