Учёт и процессы Блог «Сервисологии»
Программа для сервисного центра: что нужно мастерской на 2–5 человек
Под одним запросом продают две разные вещи, и одной из них вам всё равно не хватит
Разбираем, что умеют четыре программы, которыми пользуются мастерские, сколько они стоят в августе 2026 года и какую задачу ни одна из них не закрывает.
Мастерская на три человека живёт без программ дольше, чем кажется. Заказы — в тетради, переписка — в телефоне администратора, деньги смены считают вечером на бумажке. Ломается это в один день: администратор заболел, телефон у него, клиент звонит и говорит «я вам писал во вторник». Куда писал, кому и что ему ответили — не знает никто.
С этого места владелец идёт искать «программу для сервисного центра». Дальше он видит десяток сайтов, где всё называется одинаково, а стоит по-разному. Разберём, что там продают под одним словом и сколько это стоит в августе 2026 года.
Под одним запросом прячутся две разные задачи
Первая задача — учёт
Заказ, статус, срок, запчасть со склада, зарплата мастера, касса, квитанция и акт. Всё, что происходит внутри мастерской.
Вторая задача — общение
Авито, звонки, Telegram, VK, чат на сайте. Всё, что происходит до того, как аппарат оказался на столе, и параллельно ремонту.
Учётная программа не отвечает клиенту в Авито. Мессенджер не считает зарплату мастера. Большинство разочарований начинается здесь: владелец покупает одну систему в расчёте на обе задачи и получает половину.
Что обязана уметь учётная программа мастерской
Список короткий, зато проверяется прямо на демо, за двадцать минут:
- Заказ с историей и фотографиями. Что принесли, в каком состоянии, кто принял, что обещали.
- Статусы и сроки. Видно, где аппарат застрял, и слышно, когда срок горит.
- Склад с резервом. Запчасть, отложенная под конкретный заказ, не должна уйти в другой.
- Зарплата от выполненных работ. Иначе конец месяца превращается в ручной пересчёт.
- Касса и сверка смены. Вечером сумма в ящике и сумма в программе должны сходиться до рубля, иначе разбираться придётся по видео и по памяти.
- Печать квитанции и акта. Со своими шаблонами: универсальный бланк клиент читает как отписку.
- Уведомления клиенту. Сообщение «готово» отправляет программа: администратор помнит про три заказа, а про двадцать — уже нет.
- Перенос базы. Про неё спрашивают до оплаты. Через год этот вопрос стоит уже дороже.
Четыре программы, которыми пользуются мастерские
Цены сняты со страниц тарифов 9 августа 2026 года. Тарифы меняются, поэтому рядом с каждой программой стоит ссылка на её страницу — читайте цену там, а не в нашей перепечатке.
LiveSklad
Российский сервис, тарифы привязаны к числу сотрудников: 1 100 ₽ в месяц за мастерскую до двух человек, 2 200 ₽ — до пяти, 4 200 ₽ — до восьми, 8 400 ₽ — до двадцати. При предоплате скидка до 20 %: стартовый тариф выходит 880 ₽ в месяц при оплате за год. Пробный период 7 дней без привязки карты, перенос базы из прошлой CRM заявлен отдельно.
ПроМастер
Единственный из четвёрки с живым бесплатным тарифом: один сотрудник, одна локация, 30 заказов в месяц. Внутри этих рамок программа работает целиком, без урезанного режима «только посмотреть». Дальше «свой» тариф от 1 350 ₽ в месяц, число сотрудников выбираете сами, а филиалы и заказы без ограничения. Есть коробочная версия за 27 000 ₽ единоразово на свой сервер, поддержка и обновления к ней — 1 530 ₽ в год и по желанию. Ознакомительный период 14 дней.
Gincore
Изначально писался как программа учёта ремонта электроники, сейчас это большая система со складами и логистикой между филиалами. Цены в евро: 19,99 € за двух пользователей, 29,99 € за семь, 49,99 € за четырнадцать, 99,99 € без ограничения. 14 дней бесплатно.
RemOnline (RoApp)
Тариф «Хобби» 15 € в месяц: два сотрудника, одна локация и не больше 100 заказов и продаж в месяц — потолок, о который упирается растущая мастерская. «Стартап» от 29 € за трёх сотрудников, каждый следующий +5 €. 7 дней бесплатно, карта не нужна.
Сколько это стоит в месяц
| Программа | Мастерская на 2 человека | На 5 человек | Пробный период |
|---|---|---|---|
| ПроМастер, бесплатный | 0 ₽, до 30 заказов и 1 сотрудник | не подходит | 14 дней |
| ПроМастер, облако | от 1 350 ₽ | от 1 350 ₽ | 14 дней |
| LiveSklad | 1 100 ₽ | 2 200 ₽ | 7 дней |
| Gincore | 19,99 € | 29,99 € | 14 дней |
| RemOnline | 15 € | от 29 € | 7 дней |
Отдельная строка — коробка ПроМастера: 27 000 ₽ один раз вместо ежемесячной оплаты. Считать её выгодной стоит только если у вас есть кому обслуживать сервер.
Про бесплатные тарифы честно. Тридцать заказов в месяц — это мастерская выходного дня или первые недели работы. Как только поток дошёл до трёх заказов в день, бесплатный тариф заканчивается, и это нормально: он для того и сделан, чтобы вы прогнали через программу свои заказы вместо демо-базы.
Чего не делает ни одна из них
Ни одна учётная программа не отвечает клиенту в Авито, пока вы паяете. Не слушает записи звонков. Не сводит переписку из пяти мест в один список.
Это данные нашего сервиса «Формула Ремонта» за июль 2026 года: 395 обращений через Авито, 52 через чат на сайте, 12 из VK, 8 из MAX и 7 из Telegram. Ни одна из этих переписок не появляется в учётной программе сама: заказ в ней заводят уже тогда, когда аппарат лежит на столе.
Поэтому у нас работают две программы рядом. Заказы «Формулы Ремонта» ведутся в LiveSklad — это к вопросу о том, откуда взялись оценки выше. А обращения, звонки и ответы клиентам живут в отдельном окне, где бот отвечает по прайсу, а администратор в любой момент забирает диалог себе.
Как выбрать и не переезжать через полгода
Перед выбором стоит ответить на вопрос попроще: а нужна ли программа вообще. Мы разобрали это по числам — до какого потока заказов хватает тетради и Excel. Если готовые программы не сходятся с вашей работой, посмотрите, как мы дорабатываем свою CRM по просьбам мастеров и клиентов.
- Считайте по числу сотрудников, а не по названию тарифа. Разница между «до 2» и «до 5» — обычно двукратная цена.
- Ищите потолок. Чаще всего мастерская переезжает в другую программу из-за лимита заказов в месяц.
- Спросите про перенос данных до оплаты. Вопрос звучит так: что именно переносится — клиенты, заказы, склад, документы?
- Проверьте, что будет, если перестать платить. Данные должны выгружаться в файл, даже когда подписка кончилась.
- Прогоните на демо один свой реальный день. Не витрину функций, а пять своих заказов с настоящими запчастями и зарплатой.
А если бесплатно? У ПроМастера и Servix есть бессрочные бесплатные тарифы, но оба ограничены одним сотрудником и тридцатью заказами в месяц. Разбор с расчётом — кому этого хватит.
Короткие ответы на частые вопросы
Хватит ли бесплатного тарифа?
На старте — да. Тридцать заказов в месяц закрывают первые недели или подработку. Дальше упирается либо число заказов, либо второй сотрудник.
Excel правда так плох?
Excel нормально считает и совсем не умеет напоминать. Таблица не пришлёт «срок горит», не зарезервирует запчасть и не покажет, кто ответил клиенту. Пока заказов десяток в месяц, таблицы держатся.
Цена в евро — это проблема?
Это плавающая сумма в рублях и лишний шаг при оплате. Если считаете бюджет на год вперёд, российские тарифы предсказуемее.
Нужна ли коробочная версия?
Коробка нужна, когда есть требование держать базу у себя и есть человек, который обслужит сервер. В мастерской на трёх человек такого человека обычно нет.
Можно ли совместить учётную программу и бота?
Именно так это и работает: учётная программа ведёт заказы, второе окно отвечает клиентам. Как выглядит второе окно, показано на странице CRM для сервисного центра.
Порядок в мастерской собирается из трёх вещей: программа, в которой живут заказы, канал, по которому приходят клиенты, и правила, по которым работают люди. Про третье — отдельный разбор: процессы и регламенты сервисного центра. А если мастерской ещё нет, начните с разбора как открыть сервисный центр без франшизы.